ЧЗВ

Стандартная упаковка включает золотистую коробку, золотистую карту и оберточную бумагу.

Если вы хотите, чтобы заказанные вами товары были упакованы как подарки, то укажите это при оформлении заказа. Для этого отметьте галочкой пункт «Праздничная упаковка подарков». При этом вам также будет предложено добавить поздравительный текст.

Стандартная упаковка включает золотистую коробку, золотистую карту, оберточную бумагу и контрастную ленту. К сожалению, мы не сможем предоставить праздничную упаковку для товаров большого объема – это связано с особенностями перевозки. Из-за ограничений, связанных с безопасностью, мы также не можем предложить подарочную упаковку для некоторых косметических средств и парфюмерии.

Подарочная упаковка подбирается индивидуально для каждого приобретенного товара.

Выбранные на сайте Burberry.com продукты могут быть дополнены монограммой.

• + - На какие товары Burberry можно добавить монограмму?

  Изделия из коллекции Heritage можно украсить вышивкой с инициалами (не более трех символов) с использованием букв латинского алфавита и шрифта Burberry. Для некоторых изделий также возможно нанесение символов или инициалов (не более трех знаков).

  Кроме того, монограммы можно будет добавить на ряд других продуктов в каждом сезоне. Получить дополнительную информацию о продукте и выбрать шрифт для монограммы можно будет на странице товара.

• + - Как я могу добавить монограмму на мой товар?

  Возможность нанесения монограммы отображается на странице товара. Вы можете выбрать и просмотреть инициалы или символы для каждого продукта перед добавлением в корзину.

  Обратите внимание! Монограмма может состоять не более чем из трех инициалов или символов. Нанесение символов возможно не на все изделия.

• + - Обязательно ли добавлять монограмму и сколько это стоит?

  Добавление монограммы – это дополнительная услуга, вам совсем не обязательно добавлять монограмму. Нанесение монограммы на некоторые товары выполняется за отдельную плату. Стоимость услуги указана на странице товара. Эти сведения будут показаны в вашей корзине при оформлении заказа.

• + - Могу я добавить монограмму на мой товар после его получения или после размещения моего заказа?

  После того как заказ был размещен или товар был получен, услуга по нанесению монограммы для них не предоставляется. Запрос на добавление монограммы следует подать во время оформления заказа, после размещения заказа такие запросы не принимаются. Если вы разместили заказ и вам необходима помощь, свяжитесь с нами.

• + - Можно ли доставить товары с монограммой во все страны?

  Для некоторых товаров, например парфюмерной продукции, имеются ограничения на доставку. Вы получите уведомление на странице продукта при оформлении заказа, если такие ограничения существуют для выбранного вами места доставки.

• + - Когда я получу мои товары с монограммой?

  Отправка товаров с монограммой может осуществляться отдельно от отправки товаров без монограммы. Доставка товаров с монограммой может занять немного больше времени, обычно один дополнительный день, поскольку дополнительное время требуется для создания персонализированного продукта. Дополнительную информацию о сроках доставки см. в разделе Пункты доставки, стоимость и время доставки.

• + - В какой момент взимается оплата?

  Оплата за изделия с монограммой взимается в момент размещения заказа или в кратчайшее время после размещения заказа, но до момента отправки товара..При отправке товаров по отдельности счета за товары могут выставляться также по отдельности, по мере отгрузки товаров.

  При этом на вашем счете или карте запрос на авторизацию и резервирование средств может отразиться сразу после подтверждения заказа, но до его принятия и отгрузки.

• + - Какие пошлины и налоги мне придется уплатить?

  Ознакомьтесь с дополнительной информацией в разделе Пункты доставки, стоимость и сроки доставки.

• + - Можно ли вернуть товар с монограммой?

  Если вы воспользовались услугой нанесения монограммы на какой-либо товар, он будет модифицирован для вас, и изменения, возвраты, обмены или отмены станут невозможны. Это не влияет на ваши законные права.

• + - Если у меня возникнут вопросы, к кому следует обращаться?

  Если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуется какая-либо помощь, обращайтесь к нам через раздел Связаться с нами.

• + - Как я могу изменить мои данные в личном кабинете?

  Перейдите на страницу Моя учетная запись и войдите в свою учетную запись, используя адрес электронной почты и пароль. Выберите "Сведения о личном кабинете" и обновите их. Не забудьте сохранить, нажав "Сохранить изменения". В целях безопасности мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности.

• + - Что делать, если я забыл(-а) свой пароль?

  Посетите страницу Моя учетная запись, выберите "Вход" и затем щелкните "Забыли пароль?". Мы вышлем вам новый пароль. В целях безопасности мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности.

• + - Как я узнаю, что компания Burberry получила мой заказ?

  Мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением заказа (обычно в течение 24 часов). Если вы не получили это электронное письмо, Свяжитесь с нами и сообщите сведения о вашем заказе. Имейте в виду, что это не уведомление о принятии вашего заказа. Ваш заказ не считается принятым нами, пока вы не получите от нас электронное письмо, подтверждающее, что заказ отправлен.

• + - Если товара нет в наличии, есть ли какой-нибудь способ получить уведомление, когда он появится?

  Для запросов об отсутствующих в наличии товарах Свяжитесь с нами.

• + - Вы можете проверить его наличие в определенных магазинах Burberry, перейдя по ссылке «Поиск в магазине Burberry» на странице товара. Некоторые товары можно заказать предварительно. Время доставки этих товаров будет отображаться на этапе оплаты товара.

  Вы можете проверить его наличие в определенных магазинах Burberry, перейдя по ссылке «Поиск в магазине Burberry» на странице товара. Некоторые товары можно заказать предварительно. Время доставки этих товаров будет отображаться на этапе оплаты товара. Это услуга предоставляется не во всех магазинах Burberry.

• + - Что такое предварительно заказанный товар?

  Некоторые товары, которые в данный момент отсутствуют в продаже, могут быть представлены на сайте Burberry.com. На эти товары можно оформить предварительный заказ, чтобы приобрести их, когда они появятся в продаже. Средства для оплаты будут сняты после размещения заказа. Время доставки будет сообщено вам до размещения заказа и после получения подтверждения об оформлении заказа. Вы можете отменить свой заказ в любое время до отправки изделия. Обычные правила возврата не распространяются на бижутерию (серьги), персонализированные изделия или товары с монограммой. Данные товары возврату не подлежат, и их заказ нельзя отменить.

• + - В чем заключается услуга получения уведомления о наличии товара?

  Если интересующее вас изделие еще не поступило в продажу на сайте Burberry.com, вы можете зарегистрировать просьбу на получение уведомления о его наличии.

  Если вы зарегистрировали просьбу на получение уведомления о наличии товара, мы сообщим вам, как только товар будет доступен в продаже на сайте Burberry.com. На данном этапе оплата не взимается, а продукт не резервируется для вас.

  Обратите внимание: К сожалению, мы не можем зарезервировать товар или гарантировать наличие требуемого размера.

• + - Что означает пометка «Эксклюзивные изделия через интернет-магазин Burberry»?

  Товары с пометкой «Только в интернет-магазине» можно приобрести только на сайте Burberry.com или воспользовавшись приложением Burberry (если возможно). Такие товары нельзя приобрести на других сайтах, в магазинах Burberry или у авторизованных дистрибьюторов. Если у вас возникли трудности при оформлении заказа на сайте Burberry.com, сотрудник отдела обслуживания клиентов может принять ваш заказ по телефону. Вы можете получить эксклюзивные изделия, заказанные на сайте, при использовании приложения Burberry или через отдел обслуживания клиентов, в выбранном вами магазине Burberry. Данная услуга предоставляется бесплатно.

• + - Могу я отменить свой заказ?

  Все заказы могут быть отменены, кроме заказов на товары с монограммами и персонализированные товары. Свяжитесь с нами в течение 14 дней с даты доставки и следуйте инструкциям в разделе Возврат и отмена.

• + - Безопасно ли покупать Burberry онлайн?

  Оплата по интернету с помощью карты производится при помощи криптографического протокола Secure Socket Layer (SSL).

  Дополнительную информацию см. вПолитике конфиденциальности.

• + - В какой валюте будут мои покупки?

  Покупки и доставка оплачиваются в валюте, определенной для пункта назначения доставки. См. ниже:

  
  

  Страна	Валюта оплаты
  Австралия	AUD
  Великобритания	GBP
  Венгрия	EUR
  Гонконг	HKD
  Дания	DKK
  ЕС, зоны 1-3	EUR
  Канада	CAD
  Катар	QAR
  Россия	RUB
  Китай	CNY
  Кувейт	USD
  Макао	MOP
  Малайзия	MYR
  ОАЭ	AED
  Польша	PLN
  Республика Корея	KRW
  Сингапур	SGD
  США	USD
  Тайвань	TWD
  Турция	TRY
  Швейцария	CHF
  Швеция	SEK
  Япония	JPY

• + - Когда с меня снимут оплату?

  При оплате с помощью карты или другого способа платежа средства не будут сниматься до момента принятия и отправки заказа. Однако уменьшение средств может отразиться сразу после размещения заказа. Оплата за изделия с монограммами или персонализированные товары будет взиматься в момент размещения заказа или в кратчайшее время после размещения заказа, но до отправки товаров.

• + - Безопасно ли сохранять данные моей карты?

  При заказе по интернету вы можете сохранить сведения о вашей карте, что позволит ускорить процесс оплаты при последующих покупках. Наш сайт использует криптографический протокол Secure Socket Layer (SSL) для шифрования вашей платежной информации.

  Если хотите изменить эти сведения, перейдите на страницу Моя учетная запись и щелкните пункт "Сведения об учетной записи".

  Сведения об учетной записи PayPal не сохраняются.

  • При оплате покупок с помощью PayPal действуют положения политики конфиденциальности PayPal, ознакомиться с которыми можно на сайте PayPal. Положения политики конфиденциальности PayPal определяют, каким образом компания PayPal собирает, хранит, обрабатывает и передает ваши личные данные.

  Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

• + - Почему моя кредитная/дебетовая карта или другой метод платежа были отклонены при оформлении заказа?

  Если вы получили уведомление, что ваша кредитная или дебетовая карта или другой метод платежа отклонены, свяжитесь с банком-эмитентом или поставщиком услуги платежа. Прежде чем это сделать, удостоверьтесь, что:

  • Введены правильные данные карты или сведения о платеже. Например, что верен ваш код из 16 цифр, и что вы выбрали правильный тип карты
  • Секретный код из 3 или 4 цифр верен
  • Срок действия вашей кредитной карты не истек

  
  

  Если вы сохранили данные вашей карты или сведения о платеже, мы также рекомендуем:

  • Проверить, что выбранная карта или метод платежа активны, и срок их действия не истек
  • Убедиться, что адрес плательщика совпадает с кредитной картой или методом платежа, выбранными для оплаты
    - – Можно скорректировать сохраненные данные кредитной карты или сведения о платеже, выбрав кнопку «Обновить адрес плательщика» и выполнив инструкции
  • Убедитесь, что ввели секретный код из 3 или 4 цифр для выбранной карты или метода платежа
    - Мы всегда запрашиваем эту информацию, чтобы обеспечить безопасность ваших сохраненных данных

  
  

  Если вам нужна дополнительная помощь, воспользуйтесь ссылкой Свяжитесь с нами, чтобы:

  • Проверить, правильно ли вы ввели информацию о платеже
  • Изменить метод платежа для открытого заказа

• + - Могу ли я потребовать возмещения налога за покупки, сделанные онлайн?

  Нет, налог на покупки, оформленные на сайте Burberry.com или при помощи приложения Burberry, не может быть возмещен по схеме возмещения розничного НДС при экспорте.

• + - Когда я получу свой заказ?

  Указанное время доставки приблизительно и отсчитывается со дня отправки, а не со дня размещения заказа. Время доставки должно рассматриваться только как ориентир, оно зависит от принятия и одобрения вашего заказа. Ориентировочное время доставки заказа указывается при оформлении заказа. В некоторых странах доставка может занять больше времени, чем предполагалось, из-за процедур таможенной очистки.

  Приведенные ниже сведения о доставке не относятся к персонализированным изделиям или товарам с монограммой. Более подробные сведения см. в разделе Вопросы о монограмме

  Доставка изделий с монограммами или персонализированных изделий занимает больше времени, чем доставка других товаров. Ориентировочное время доставки заказа указывается при оформлении заказа.

  Выберите нужное место назначения для определения варианта, сроков и стоимости доставки и другой информации. Для различных мест назначения применяются разные Условия и Положения.

  МЕСТА НАЗНАЧЕНИЯ

  
  

  • Россия Австралия Австрия Бельгия Болгария Великобритания Венгрия Германия Гонконг Греция Дания Ирландия Испания Италия Канада Катар Кипр Китай Кувейт Латвия Литва Люксембург Макао Малайзия Мальта Нидерланды Объединенные Арабские Эмираты Польша Португалия Республика Корея Румыния Сингапур Словакия Словения Соединенные Штаты Америки США – Военные Базы (ПА/ПФ) Тайвань Турция Финляндия Франция Чешская Республика Швейцария Швеция Эстония Япония
  • 
    
    

    Вариант доставки	Стоимость	Срок доставки
    Экспресс в Москву	Бесплатно	3-5 рабочих дня
    Экспресс в Санкт-Петербург	Бесплатно	3-5 рабочих дня
    Экспресс в остальные места России	Бесплатно	до 10 дней
    Все сроки доставки указаны в рабочих днях и могут продлеваться в связи с требованиями таможенной очистки Рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников на территории Великобритании и страны, выбранной в качестве места доставки Предполагается, что заказы будут доставлены с 4 до 10 по местному времени Заказы доставляются из Великобритании Покупатели отвечают за налоги и пошлины, взимаемые за импортные товары. Наш уполномоченный брокер свяжется с вами и попросит вас представить необходимые документы для таможни (включая документы, удостоверяющие личность) и заплатить все таможенные пошлины и налоги. За дополнительными сведениями обращайтесь, пожалуйста, в местное подразделение таможенной службы. Если вы хотите обратиться к определенному таможенному брокеру вместо нашего уполномоченного брокера, проинформируйте об этом нашего уполномоченного брокера, когда он свяжется с вами. Помните, что при доставке требуется ваша подпись.- Доставка изделий с монограммами занимает больше времени, чем доставка других товаров. Ориентировочное время доставки заказа указывается при оформлении заказа. Мы не можем доставлять заказы в некоторые места с определенными почтовыми кодами на территории России. Если вы поместитезаказ, который должен быть отправлен на один из таких адресов, с вами свяжется сотрудник отдела обслуживания клиентов или вы будете проинформированы, что ваш заказ будет отменен.

  
  

  Обратите внимание: мы не доставляем по адресам экспедиторов или в абонентские ящики.

• + - Куда доставляет Burberry?

  В настоящий момент мы производим доставку в 44 страны:
  
  Австралия, Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания (исключая Нормандские острова), Венгрия, Германия, Гонконг, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Канада, Катар, Кипр, Китай, Кувейт, Латвия, Литва, Люксембург, Макао, Малайзия, Мальта, Нидерланды, Объединенные Арабские Эмираты, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Сингапур, Словакия, Словения, Соединенные штаты Америки (включая военные базы США), Тайвань, Турция, Финляндия, Франция, Чешская Республика, Швеция, Швейцария, Эстония, Республика Корея и Япония. Ознакомьтесь с вопросами о стоимости и сроках доставки.

• + - Могу ли я забрать мой заказ в магазине?

  Теперь вы можете покупать онлайн на Burberry.com и забирать свой заказ в избранных магазинах уже на следующий день. Созданный для вашего комфорта бесплатный вариант доставки также дает вам возможность воспользоваться нашим персональным обслуживанием клиентов в магазине. Товар можно забрать в любое удобное для вас время и вернуть бесплатно, воспользовавшись услугой Возврат покупки.

  Для подробных сведений и полного списка магазинов, предлагающих эту услугу см. в разделе Получение в магазине.

• + - Как я могу доставить в другую страну?

  Выберите при оформлении заказа место назначения. Плата за покупку будет снята в валюте, определенной для страны доставки. Больше информации об оплате покупки можно найти в разделе Варианты и условия оплаты. Для различных мест назначения применяются разные Условия и Положения.

• + - Могу я отслеживать свой заказ?

  • Если у вас есть зарегистрированная учетная запись в Burberry, выберите ссылку Моя учетная запись, войдите в свою учетную запись и выберите вкладку "Заказ".
  • • После того как ваш заказ отправлен, вы также можете отслеживать его на www.ups.com с помощью номера отслеживания, предоставленного в электронном письме с подтверждением отправки.

  
  

• + - Возможно ли оформить заказ как подарок?

  Да, возможно.

  • В разделе «Отправка» при оплате, укажите, что заказ является подарком. В этом случае стоимость не будет указана в сопровождающей квитанции. При оплате подарка вы сможете добавить сообщение для получателя.
  • Заказы доставляются по любому адресу в любую из стран, перечисленных в таблице Страны, стоимость и отправка- link to shipping country selection screen. Выберите страну назначения, затем выберите товар(ы) и введите почтовый адрес получателя.
  • Получатель не оплачивает стоимость налогов на импорт или других сборов.
  • Если получатель вернет товар, возврат денежных средств производится первоначальным методом оплаты.

  Если у вас есть еще вопросы, Свяжитесь с нами.

• + - Возможно ли заказать праздничную упаковку и добавить сообщение получателю подарка?

  Да, мы предоставляем услугу праздничной упаковки подарков и включения сообщения получателю на этапе оплаты товара.

  Праздничная подарочная упаковка — коробка Burberry, перевязанная праздничной бумагой и лентой. К сожалению, мы не сможем предоставить праздничную упаковку для товаров большого объема – это связано с особенностями перевозки. К сожалению, мы не сможем предоставить праздничную упаковку для некоторых косметических товаров.

  Подарочная упаковка подбирается индивидуально для каждого приобретенного товара.

  К сожалению, заказ не может быть отправлен в Россию как подарок.

• + - Осуществляете ли вы доставку на несколько адресов?

  К сожалению, мы можем доставить ваш онлайн-заказ только по одному адресу. Для доставки на несколько адресов необходимо разместить отдельный заказ для каждого адреса.

• + - Какие пошлины и налоги мне придется уплатить?

  Цены, указанные на веб-сайте, не включают никакие налоги и пошлины. Вы должны будете заплатить все налоги и пошлины, которые могут взиматься таможней, по прибытии вашего заказа в Россию. Если за данный месяц стоимость импортируемых вами товаров превышает значение беспошлинного порога (в настоящий момент это1 000 евро), вам потребуется заплатить пошлину с суммы, превышающей это значение, и процедура таможенного контроля несколько усложнится. С вами свяжутся и попросят представить все необходимые документы (включая удостоверение личности) и заплатить налоги и пошлины, чтобы ваш заказ прошел таможенный контроль и был вам доставлен. За дополнительными сведениями и подтверждениями относительно текущих ограничений на импорт и размеров пошлин обращайтесь в местную таможенную службу. Российская таможенная служба может потребовать дополнительные документы и наложить дополнительные сборы за возврат товаров на сумму, превышающую установленный порог (в настоящий момент эт о 200 евро).

  Если у вас есть еще вопросы, Свяжитесь с нами.

• + - Каковы ограничения по доставке?

  • Относительно некоторых товаров, например экзотических кожи или меха, косметики, парфюмерной продукции и лака для ногтей, действуют жесткие международные торговые соглашения и правила, которые мы должны соблюдать. К сожалению, мы не можем доставлять такие товары в некоторые страны за пределами ЕС и США и в некоторые штаты внутри США и страны внутри ЕС.
  • Существуют ограничения на доставку ювелирных изделий в Россию.
  • Вы будете уведомлены о каких-либо ограничениях при оформлении заказа.

  
  

  С полным списком можно ознакомиться в разделе Ограничения по доставке. Если у вас есть еще вопросы, Свяжитесь с нами.

• + - Доставляет ли Burberry в абонентские ящики, на военные базы или по адресам экспедиторов?

  • Burberry доставляет заказы на военные базы США. Для этих заказов действуют отдельные сроки доставки и применяемые ограничения.
  • К сожалению, мы не доставляем по адресам экспедиторов или в абонентские ящики.

  
  

• + - Как я могу вернуть товар, заказанный онлайн?

  Бесплатные возвраты доступны по всему миру для товаров, приобретенных за полную стоимость, в течение 30 дней с момента доставки и для товаров, приобретенных на распродаже, в течение 14 дней с момента получения, если соблюдаются указанные ниже условия. Кроме того, заказы можно вернуть для обмена в основные магазины Burberry в стране доставки.

  Обратите внимание, что персонализированные изделия, товары с монограммой и бижутерия (серьги) возврату или обмену не подлежат. Данное положение не затрагивает ваши законные права.

  Обратите внимание, что следующие товары нельзя вернуть через бесплатную услугу возврата:

  • Парфюмерия
  • Лак для ногтей

  Если вы отменяете заказ на парфюмерную продукцию или лак для ногтей и возвращаете товар через другую услугу забирания или почтовую службу, вам потребуется оплатить расходы по возвращению товара.

  Инструкции представлены в разделе Возврат покупки.

  Обратите внимание: Это не влияет на ваши законные права или возможность отменить заказ на парфюмерную продукцию и лак для ногтей в соответствии с условиями Отмены заказа.

  
  

  УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

  • Покупки должны быть возвращены из страны доставки с подлинной формой возврата.
  • Допускается возврат только неиспользованных изделий в изначальном состоянии со всеми прикрепленными ярлыками изделия Burberry и всеми прилагающимися аксессуарами или буклетами с инструкциями.
  • Неукомплектованные, поврежденные, изношенные, испачканные или измененные товары, которые компания Burberry по разумной причине сочтет использованными, не будут приняты к возврату и соответственно будут высланы назад клиенту. Изделия с защитной гигиенической полоской не подлежат возврату, если полоска была удалена или повреждена.

  
  

  Если товар, который вы возвращаете, был приобретен за валюту, отличающуюся от вашей местной валюты, возмещение будет произведено в валюте покупки. Из-за колебания курсов валюты возмещенная сумма может быть немного выше или ниже, чем изначально уплаченная, и не будет включать пошлины и налоги, оплаченные непосредственно вами. По поводу всех пошлин и налогов, оплаченных вами за возвращаемые товары, обращайтесь в местное подразделение таможенной службы. С вами также могут связаться наши представители и попросить предоставить дополнительные документы, необходимые для экспорта возвращаемых изделий. Без этой информации мы не получим возврат и не сможем его обработать

  Если товары возвращаются через услугу бесплатного возврата Burberry, плата за доставку не будет возмещена, кроме исключительных случаев.

  Дополнительные сведения см. в разделе Возврат и отмена.

• + - Как вернуть заказ, который я забрал(-а) в магазине?

  • Бесплатные возвраты доступны по всему миру для товаров, приобретенных за полную стоимость, в течение 30 дней с момента отправки и для товаров, приобретенных на распродаже, в течение 14 дней с момента получения, если соблюдаются Условия возврата. Обратите внимание, что персонализированные изделия, товары с монограммой и бижутерия (серьги) возврату или обмену не подлежат. Данное положение не затрагивает ваши законные права.
  • Обратите внимание, что услуга бесплатного возврата не распространяется на парфюмерную продукцию и лак для ногтей. Если вы отменяете заказ на парфюмерную продукцию или лак для ногтей и возвращаете товар через другую услугу забирания или почтовую службу, вам потребуется оплатить расходы по возвращению товара.
  • Инструкции представлены в разделе Возврат покупки.
  • Все заказы формата «Получение в магазине» можно забрать в любое удобное для вас время и вернуть с помощью нашей услуги бесплатного возврата Возврат покупки. Наши продавцы в магазине готовы помочь вам по любым вопросам, связанным с возвратом или обменом. Если у вас есть еще вопросы, Свяжитесь с нами.

• + - Что делать, если я не могу найти ярлык возврата в моей посылке?

  Для заказов с Burberry.com вы можете воспользоваться нашей бесплатной услугой по забиранию товара у клиента, обеспечивающей защищенность и учет товара при обратной доставке. Чтобы назначить время оказания этой услуги, Свяжитесь с нами. Вы также можете вернуть товары нам любым другим надежным способом по адресу:
  
  BBR-UK
  Blyth Riverside Business Park
  Coniston Road
  Blyth
  Northumberland
  NE24 4RF
  United Kingdom

  Важно! Мы не несем ответственности за изделия, возврат которых осуществляется не через нашу услугу забирания.

• + - Могу ли я вернуть товар, полученный как подарок?

  • Да, неиспользованные товары можно вернуть нам в течение 30 дней с момента доставки для товаров, приобретенных за полную стоимость, и в течение 14 дней со дня, следующего за днем получения товара, для товаров, приобретенных на распродаже, исключая персонализированные товары или товары с монограммами.
  • Вы можете вернуть товары с помощью бесплатного возврата Возврат покупкиудостоверившись, что выполняются Условия возврата. Стоимость возвращенных товаров будет возмещена изначальному покупателю с помощью изначального способа платежа.
  • Обратите внимание, что парфюмерную продукцию и лаки для ногтей нельзя вернуть через бесплатную услугу возврата. Если вы захотите вернуть парфюмерную продукцию или лак для ногтей через другую услугу забирания или почтовую службу, вам потребуется оплатить расходы по возвращению товара.

  
  

  Если у вас есть еще вопросы, Свяжитесь с нами.

• + -Где изготавливаются шарфы из кашемира от Burberry?

  Классические кашемировые шарфы от Burberry изготавливаются в Шотландии на расположенных в городах Элгин и Эр фабриках с многолетней историей в области производства кашемира. Этот процесс обеспечивается благодаря специальным технологиям, передаваемым из поколения в поколение. Каждый этап производства классических кашемировых шарфов от Burberry уникален: от тщательного отбора натуральных волокон до обработки готового полотна чистой ключевой водой для получения уникальной текстуры. Другие типы кашемировых шарфов от Burberry могут быть произведены в других странах. Дополнительную информацию можно найти на страницах информации о продуктах.

• + -Как правильно стирать кашемировый шарф от Burberry?

  Поскольку при изготовлении кашемировых шарфов от Burberry используются высококачественные волокна, не рекомендуется применять ручную стирку. Смотрите на одежде ярлык с соответствующими инструкциями. Используйте только сухую химчистку, позволяющую изделию сохранить мягкость и блеск.

• + -Где изготавливаются легендарные тренчи от Burberry?

  Мы высоко ценим качество британского производства, поэтому традиционные тренчи от Burberry изготавливаются исключительно в Англии. Дополнительную информацию можно найти на страницах информации о продуктах. При производстве тренчей используются разнообразные техники и способы обработки, каждая из которых требует высочайшего мастерства. Благодаря этому обеспечиваются качество и уникальность внешнего вида изделия — отличительные признаки тренча Burberry.

• + -Являются ли тренчи от Burberry водонепроницаемыми?

  Традиционные тренчи от Burberry не являются водонепроницаемыми, однако они прекрасно защищают от дождя, поскольку изготавливается из хлопчатобумажного габардина — плотнотканого водоотталкивающего материала, изобретенного Томасом Берберри в 1879 году. Инновационная ткань изготавливается из тонкого плотного хлопка, и благодаря особому переплетению волокон она приобретает водостойкие свойства.

• + -Как правильно стирать тренч от Burberry?

  Тренчи не рекомендуется стирать. Следует применять только сухую химчистку. См. на одежде ярлык с соответствующими инструкциями. После химчистки рекомендуется повторная обработка водоотталкивающим составом в целях поддержания водоотталкивающих свойств. При наличии у тренча съемного мехового воротника или деталей с отделкой из кожи следует обратиться за консультацией к специалисту в химчистке.

• + - Предлагает ли Burberry услуги по ремонту изделий?

  Компания Burberry предлагает ряд услуг по ремонту сумок, кожаных галантерейных изделий (включая ремни), часов и верхней одежды. Наша компания не предлагает услуг по ремонту одежды Burberry (за исключением верхней).

  Отнесите поврежденные изделия в магазин Burberry в вашем регионе, где специалисты осмотрят их и предложат вам варианты ремонта. В некоторых случаях ремонт изделий может оказаться невозможным, но мы приложим все усилия для решения вашей проблемы.

  Обратите внимание: ремонт может быть платным.

• + - Где можно получить консультацию по часам Burberry, провести их техническое обслуживание или ремонт?

  Принесите часы в один из магазинов Burberry вместе с гарантийным талоном или обратитесь в наш Отдел обслуживания клиентов за консультацией по обслуживанию и ремонту часов.

  Следует иметь в виду, что ремонт силами Burberry возможен не для всех видов часов.

• + - Как часто требуется проводить техническое обслуживание часов Burberry?

  Для гарантии правильной работы часов рекомендуется проводить их техническое обслуживание каждые 2-3 года. В ходе обслуживания наш специалист проведет диагностику часов и выяснит, нуждаются ли они в ремонте.

  Пожалуйста, учтите, что все виды ремонта часов будут платными.

• + - На мои часы предоставляется гарантия на 2 года. На что она распространяется?

  Гарантия на часы распространяется на дефекты материалов изделия, производственный брак или дефекты исполнения часового механизма, стрелок и циферблата.

• + - Предлагает ли Burberry услугу по подгонке одежды по фигуре?

  Для всех предметов одежды, приобретенных за полную стоимость, предлагается бесплатная услуга по подгонке изделий, которой можно воспользоваться в течение трех месяцев с момента покупки. Все виды подгонки изделий выполняются после тщательной примерки. Эта бесплатная услуга включает в себя только основные виды подгонки. Другие виды подгонки также доступны, но являются платными.

  Для изделий, приобретенных на распродажах, а также для изделий, с момента покупки которых прошло больше 3 месяцев, все виды подгонки также являются платными.

• + - Где можно получить услугу по подгонке изделия?

  Услуга по подгонке одежды по фигуре доступна в подавляющем большинстве магазинов. Для поиска ближайшего к вам магазина воспользуйтесь инструментом Поиск магазина.

• + - Сколько времени занимает подгонка изделия по фигуре?

  Мы всегда стараемся выполнить подгонку вашего изделия в самые кратчайшие сроки. Однако, следует иметь в виду, что в различных странах полный цикл работ по подгонке предметов одежды может различаться.

• + - Как связаться с отделом обслуживания клиентов?

  На странице Свяжитесь с нами приведены все нужные сведения.

• + - Как ухаживать за изделиями Burberry?

  Чтобы получить консультацию по уходу за товарами Burberry, Свяжитесь с нами.

• + - Где я могу починить товары Burberry?

  Наши сумки, кожаные галантерейные изделия (включая пояса), обувь, украшения, часы и солнцезащитные очки можно представить в любой магазин Burberry для оценки и ремонта. Обратите внимание, что мы не предлагаем ремонт одежды Burberry. Свяжитесь с нами для дальнейшей консультации.

• + - Как узнать подробнее об установке оптических линз в оправу Burberry?

  Обратитесь к своему оптику. Кроме того, Отдел обслуживания клиентов может предоставить информацию о специалистах-оптиках, работающих с оправами Burberry.

• + - Могут ли изделия с одинаковым номером иметь разные этикетки?

  Этикетки на изделиях с одинаковым номером могут отличаться. Сами изделия при этом одинаковы.

• + - Могу ли я выбрать этикетку по своему предпочтению?

  Выбор этикетки невозможен.

• + - Где я могу найти товары, которые видел(-а) в прессе?

  Если вы не можете найти то, что ищете на Burberry.com, Свяжитесь с нами.

• + - Как отменить подписку на рассылку по электронной почте?

  Вы можете аннулировать подписку с помощью ссылки, приводимой в конце каждого электронного письма от Burberry. Или, если у вас есть зарегистрированная учетная запись в Burberry, вы можете посетить страницу Моя учетная запись, выполнить вход, выбрать вкладку "Сведения об учетной записи" и затем выбрать пункт "Отменить подписку" или Свяжитесь с нами.

• + - Возможно ли обратиться к независимому третьему лицу за помощью в решении спора?

  Платформа онлайн-урегулирования споров ODR (European Online Dispute Resolution) The European Online Dispute Resolution platformOpens a new tab позволит потребителю найти независимое учреждение, которое поможет решить возникший конфликт.

  Свяжитесь для получения дополнительной информации. Отделом обслуживания клиентов.